Durante su participación en Digixem360, evento celebrado en Ciudad de México, Daniel Cano, ejecutivo de HubSpot, reafirmó el compromiso de la compañía con el mercado latinoamericano, particularmente con México, como un ecosistema estratégico para el desarrollo de soluciones inteligentes que acompañen el crecimiento empresarial.
Sin embargo, fue Lizet Quintero, especialista en soluciones comerciales, quien desarrolló la columna vertebral de la presentación con una premisa clara: la fórmula tradicional de crecimiento ya no funciona. “Hoy en día vender es más difícil. En México, por ejemplo, el primer trimestre fue más lento de lo habitual, y eso refleja un entorno cada vez más desafiante para conectar con clientes”, señaló Quintero durante su intervención.
Las estrategias clásicas basadas en generar más tráfico, incrementar tasas de conversión y mejorar la retención están mostrando signos de agotamiento. Según datos internos de HubSpot, la tasa de conversión promedio ha descendido del 23% al 19%, mientras que se espera una caída del 25% en el volumen de búsquedas para 2026. Este entorno obliga a repensar los procesos desde una perspectiva completamente nueva, donde la inteligencia artificial (IA) asume un rol central como motor del cambio.
“Creo que esa baja del 25% se va a quedar corta. Muchos ya no buscamos en Google, buscamos directamente en ChatGPT”, afirmó Quintero, destacando la transformación en los hábitos de búsqueda y descubrimiento de soluciones por parte de los consumidores.
Breeze AI, la propuesta de HubSpot integrada a su plataforma CRM, tiene como misión resolver tres grandes retos: la falta de alineación entre marketing, ventas y servicio; la sobrecarga operativa de los equipos comerciales; y la falta de visibilidad y análisis de datos en tiempo real.
Uno de los principales puntos de fricción que Breeze AI resuelve es el uso fragmentado de múltiples herramientas. “Las empresas B2B utilizan en promedio hasta 14 aplicaciones para gestionar sus operaciones. Esto no solo es ineficiente, sino que retrasa decisiones críticas y genera silos de información que afectan la experiencia del cliente”, explicó Quintero. Frente a ello, HubSpot propone una plataforma única, centralizada, con una sola fuente de verdad y capacidades de IA integradas.
Lejos de reemplazar el factor humano, Breeze AI busca amplificar su impacto. Automatiza las tareas repetitivas, pero deja al profesional la toma de decisiones estratégicas. Como resumió la ponente: “La inteligencia artificial abre el camino, pero el humano define el destino.”
Desde el seguimiento post reunión hasta la calificación predictiva de leads, la IA permite a los equipos enfocarse en lo que realmente importa: conectar con el cliente y ofrecer valor. En palabras de Quintero, “si puedes recuperar el 40% de tu tiempo diario con automatización, eso no es eficiencia, es transformación”.
Para ilustrar el impacto práctico de Breeze AI, la presentación incluyó tres casos reales con nombres modificados: Guadalupe, directora de marketing en un retailer; José, director de growth en una empresa financiera; y Julio, gerente de marketing en una universidad.
Guadalupe necesitaba diversificar sus canales de adquisición. Breeze AI le permitió acelerar la creación de contenido, automatizar publicaciones sociales y optimizar campañas en fechas clave. Hoy su equipo genera blogs, podcasts y landing pages en minutos, algo que antes tomaba días.
José enfrentaba una desconexión crítica entre marketing y ventas. Con la migración a Sales Hub y el uso de Breeze, implementó secuencias automatizadas, habilitó ventas cruzadas y mejoró la calificación de leads. El resultado: 77% de incremento en venta cruzada y 46% de mejora en cierres.
En el caso de Julio, cuyo reto era la deserción en una plataforma de e-learning, Service Hub y Breeze AI ofrecieron una visión 360 del cliente, omnicanalidad integrada y automatización de tickets. Gracias a esto, mejoró en un 72% la resolución de casos y aumentó en un 82% los nuevos negocios generados desde el área de servicio.
Otro gran valor de Breeze AI es su capacidad para ofrecer análisis en tiempo real, permitiendo a los equipos ajustar campañas sobre la marcha. “Ya no podemos esperar dos meses para saber si una campaña funcionó. La velocidad es esencial, y la IA nos da esa ventaja”, enfatizó Quintero.
Además, la plataforma permite identificar patrones de comportamiento, hacer segmentación inteligente y realizar recomendaciones automatizadas para contenidos, audiencias y momentos ideales de publicación. Todo esto se basa en una visión integrada que contempla datos de marketing, ventas y servicio en un mismo flujo continuo.
Según datos compartidos por HubSpot, el 70% de las empresas ya utiliza alguna forma de automatización con IA y el 20% afirma que es la tecnología que más retorno les ha generado. Entre quienes aún no la implementan, el 90% planea hacerlo en 2025. “La pregunta no es si vas a usar IA, sino qué estás esperando para empezar”, concluyó Quintero.
Lo que antes era un CRM ahora es una plataforma inteligente con funcionalidades que abarcan marketing, ventas, servicio, contenido y operaciones. HubSpot, con Breeze AI, está liderando esta evolución bajo tres principios: fácil, rápido y unificado.
Para empresas de todos los tamaños, la pregunta que queda sobre la mesa es: ¿qué parte de tu crecimiento estás perdiendo por no automatizar?