En la actualidad es frecuente escuchar los términos B2B (business to business) o B2C (business to costumer) para referirse a un tipo de empresa o negocio. Es decir, las empresas B2B son empresas cuyos clientes son otras empresas, a diferencia de las B2C que les venden directamente a las personas. Esto implica peculiaridades que inciden en muchos aspectos, uno de los cuales es la manera en como promocionan o publicitan sus productos y, por lo tanto, la forma en que se comercializan.

Practicar y practicar y practicar y...

¿Sabías que para alcanzar lo que se llama maestría, o sea una destreza excepcional, en cualquier disciplina se necesitan 10 mil horas de práctica? “Diez mil horas es el número mágico de la grandeza”, dijo hace algunos años Malcolm Gladwell[1], un célebre periodista norteamericano que fue el primero en plantear esa idea, causando revuelo. “La práctica -explicó- no es lo que uno hace cuando es bueno. Es lo que uno hace para volverse bueno”. Intuitivamente su propuesta parecía sólida y, aunque posteriormente se cuestionó, la cifra dejó huella en toda una generación.

La fuerza de las palabras

Estrategia. Estratégico. ¿Te gustan estas palabras? ¿Te dan seguridad o confianza? ¿Las asocias a competitividad y resultados? ¿Te agrada oírlas cuando alguien se refiere a ti o a tu trabajo? Seguramente respondiste con un ¡sí! muy claro a cada una de estas preguntas, porque son términos con una carga muy positiva que se usan con muchísima frecuencia en el mundo de los negocios. Todos estamos familiarizados con ellos y la gran mayoría contestaríamos esas preguntas de manera afirmativa.

Un nuevo concepto entra en el radar de la gestión de personas. Cada vez es más común escuchar la expresión Experiencia del Empleado o #EX .

El marketing conversacional le permite a tu negocio B2B incrementar las oportunidades de venta, tener mayores tasas de conversión y mejorar la experiencia del cliente.

“Si quiere hacer una reservación, presione 1, si desea información, presione 2…”, los clientes están cansados de esto y los agentes de atención al cliente están hartos de responder las mismas preguntas una y otra vez.

Hoy en día, los clientes pueden comunicarse con las empresas a través de diversos canales, y es un hecho que de su utilización adecuada depende, en gran medida, su satisfacción y la percepción de su experiencia.