“Tratar a las cuentas individuales como mercados por derecho propio. Eso es Account Based Marketing". 

ITSMA

Pareciera que nadie en la empresa está viendo todas las fases del ciclo de vida del cliente o tiene un panorama holístico de lo que pasa en el embudo de ventas.

¿Qué tan relevante es el ciclo de vida del cliente en 2021? Para darnos una idea, se espera que casi el 15% de las ventas B2B se realicen a través de canales digitales para 2021, un aumento de 15% en solo cinco años. (Forrester). 

Durante años, uno de los personajes más icónicos en el cine y la televisión ha sido el mayordomo, prototipo del servicio por excelencia. Es interesante no solo por servir en hogares pudientes, sino porque se trata de una figura de suma importancia en el desarrollo de la trama, que al mismo tiempo es un fiel consejero, observador, figura paterna, ejemplo de disciplina y la elegancia encarnada.

Lograr una experiencia omnicanal satisfactoria para los clientes potenciales es uno de los retos más importantes a los que se enfrentan las empresas durante su transformación digital, particularmente cuando se trata de industrias como el retail.

Una de las mejores lecciones sobre el servicio al cliente nos la dio el mismísimo Walt Disney cuando dijo: “Hagas lo que hagas, hazlo bien. Hazlo tan bien que cuando la gente te vea hacerlo querrán volver y verte hacerlo de nuevo, y traerán a otros para mostrarles lo bien que lo haces”.  

El New York Times realizó un estudio para investigar la psicología detrás de las razones por las que compartimos contenido en redes sociales.

Es sabido que en los negocios resulta más económico retener a un cliente que adquirir uno nuevo.  Lo anterior se corrobora en la opinión de muchos expertos y algunos estudios realizados por grandes firmas de consultoría  y en la academia.